thema: Agressie en geweld

Werkoverleg

Op deze pagina staat hoe het onderwerp agressie besproken kan worden in het werkoverleg. De informatie is bedoeld voor leidinggevenden en/of voorzitters van het werkoverleg en voor werknemers.

Het is aan te bevelen om het thema agressie en geweld structureel op de agenda van het werkoverleg op te nemen. Doel hiervan is het bespreekbaar te maken, mogelijke knelpunten te signaleren, problemen (direct) op te lossen én de emoties te verwerken (zie ook het kader onder aan deze pagina).

Herhaal dat binnen de ggz het accepteren van agressie en geweld geen onderdeel van het werk is. Verwijs ter ondersteuning hiervan naar de gedragscode of het veiligheidsbeleid.
Schep een veilige sfeer waarin constructief overleg en effectieve collegiale steun mogelijk zijn.
Maak afspraken over hoe je met agressie en geweld omgaat. Leg de afspraken vast en zorg ervoor dat nieuwe collega’s ze ook kennen.
Stimuleer het praten over eigen ervaringen en schokkende gebeurtenissen en geef ruimte voor het uiten van emoties. In deze fase past het vaak nog niet om naar oplossingen te zoeken.
Verken structurele knelpunten (zoals risicovolle werkmiddelen en gebouwspecifieke knelpunten) en koppel deze terug naar beleidsmakers.
Bespreek en onderhoud in het werkoverleg een protocol om collega’s onderling te informeren bij risicovolle face-to-facegesprekken (slechtnieuwsgesprek of een crisisinterventie).
Bespreek en stel vast (indien dit nog niet geregeld is) in welke situaties er gebruik wordt gemaakt van alarmknoppen.
Neem in het werkoverleg (zo mogelijk direct) maatregelen naar aanleiding van incidenten en evalueer deze na enige tijd.
Betrek in de bespreking van incidenten de relatie met ziekteverzuim (belasting/belastbaarheid).
Betrek in de bespreking andere belastende factoren (werkdruk, emotionele belasting, onderlinge sfeer).
Bespreek ook de bijna-incidenten, analyseer de oorzaken en tref maatregelen.

Door regelmatig (bijvoorbeeld eens per maand) werkoverleg te houden, worden werknemers bij het werk betrokken. Bovendien kunnen in een dergelijk overleg ook de arbeidsomstandigheden ter sprake komen, kunnen knelpunten worden besproken en zo mogelijk opgelost. Voor een doelmatig werkoverleg is het aan te bevelen vooraf met inbreng van de werknemers een agenda op te stellen en na afloop een besluitenlijst en/of verslag te maken. Het is van belang dat de werknemers over de voortgang worden geïnformeerd. Vragen die aan de orde komen:
a. Vindt er op alle afdelingen regelmatig werkoverleg plaats?
b. Komen arbeidsomstandigheden hierbij aan de orde?
c. Is het werkoverleg voor iedereen bij te wonen?
d. Wordt er een agenda en een verslag gemaakt?
e. Worden ondernomen acties teruggekoppeld?
Bron: RI&E Zorg

print pagina

Zoek in de arbocatalogus ggz

zoek

Onderwerpen

Risico's

De arbocatalogus voor ggz-instellingen is bedoeld voor werkgevers en werknemers om zo gezond en veilig mogelijk te kunnen werken. De catalogus is een product van GGZ Nederland / ABVAKABO FNV / CNV Publieke Zaak / FBZ / NU’91.