thema: Agressie en geweld

Veilige werkomgeving

Op deze pagina staat hoe de werkomgeving (gebouw en voorzieningen) bijdraagt aan een veilige werkomgeving. De informatie is bedoeld voor werknemers, leidinggevenden en staffunctionarissen.

Onder agressief gedrag wordt verstaan: (non)verbaal of fysiek gedrag dat dreigend is, of daadwerkelijk schade heeft veroorzaakt.

De werkgever streeft naar een zo veilig mogelijke werkomgeving, door systematisch de risico’s op onveilige werksituaties (gebouw, technische/ materiële voorzieningen) te inventariseren en aan te pakken. Op deze pagina staan aanbevelingen die (voor zover relevant) binnen instellingen zo veel mogelijk in acht genomen moeten worden.

• Neem kennis van de plek van het alarmsysteem en de bijhorende handelingen en richtlijnen. Bij veel balies, recepties en een aantal daarvoor in aanmerking komende locaties is een stil alarm aanwezig ten behoeve van de receptiemedewerkers.
• Neem kennis van het toegangssysteem (type sleutel, keycard waar je voor in aanmerking komt).
• Neem kennis van het instellingsbeleid op het gebied van veiligheid. Alle instellingen hebben de beschikking over een bedrijfshulpverleningsorganisatie (bhv) met speciaal hiervoor opgeleide medewerkers.
• Weet waar het brandalarm zit en ken het vervolg van de melding. Gebouwen die niet 24 uur per dag bezet zijn, zijn meestal voorzien van een brandalarm dat staat doorgeschakeld naar de lokale brandweer.
• Neem kennis van de vluchtroute/vluchthaven in geval van calamiteiten.
• Sluit deuren zo veel mogelijk af en ruim losliggende of scherpe voorwerpen op.
• Houd bij de opstelling van het meubilair rekening met een uitwijkmogelijkheid met het oog op mogelijk agressieve cliënten.
• Bespreek met je leidinggevende indien je voor je veiligheid van mening bent in aanmerking te komen voor een mobiele telefoon of persoonsalarm.
• Veel (ook kleinere) organisaties hebben vaste veiligheidsafspraken, bijvoorbeeld over de aanwezigheid van een bepaald aantal medewerkers en het afsluiten van de voordeur. Neem kennis van deze afspraken.

Aandachtspunten voor relevante gebouwgebonden voorzieningen zijn:

• Alarmknoppen installeren in de spreekkamers en balies.
• Spreek-/behandelkamers voorzien van ramen (in verband met toezicht op de kamer).
• Nummerweergave mogelijk maken zodat stalkende cliënt herkenbaar is en telefoonnummerblokkade is in te stellen.
• Veilige situatie creëren in de fietsenstallingen (voldoende verlichting) en op de parkeerterreinen.
• Binnen en buiten het gebouw zorgen voor vluchtwegen en een goede mogelijkheid om toegang te verlenen aan hulpdiensten.

print pagina