thema: Agressie en geweld

Tips voor veilig werken -hulpverlening

Op deze pagina staat hoe houding en gedrag bijdragen aan een veilig werkklimaat.

De informatie is bedoeld voor hulpverleners, met name in de ambulante functies.

Het werken als hulpverlener brengt specifieke risico’s ten aanzien van agressie en geweld met zich mee. De volgende tips zijn speciaal bedoeld voor hulpverleners, met name in de ambulante functies.

• Algemeen: Stel je op de hoogte van de afspraken binnen je instelling en houd je eraan.
• Wees je bewust van de risico’s als je afspraken maakt met onbekende dan wel risicovolle cliënten.
• Spreek een risicovolle cliënt nooit alleen, zorg dat er altijd een collega bij is.
• Waarschuw collega’s wanneer je met een cliënt een risicovol gesprek in gaat en instrueer hen hoe te handelen.
• Zorg dat jij of je collega altijd de stoel neemt die het dichtst bij de deur staat (zodat er een vluchtweg is) en dat de ander een alarmmogelijkheid bij de hand heeft.
• Maak vooraf gedragsafspraken met de cliënt, maak hiervoor gebruik van de gedragscode.
• Alleen in de auto reizen met een cliënt kan risico’s met zich meebrengen. Ga na welke afspraken hierover gemaakt zijn in je instelling en houd je eraan.
• Spreek bij voorkeur af op kantoor of als dit niet mogelijk is op een neutrale plek. Neem je mobiele telefoon mee.
• Beëindig het gesprek indien het niet goed voelt, bij seksistisch of agressief gedrag, indien de cliënt onder invloed is of als je bang bent.
• Verlaat de ruimte bij dreigende agressie of on-welbevinden.
• Sla alarm indien je veiligheid in het geding is en weggaan niet mogelijk of geen oplossing is.
• Stel je op de hoogte van de afspraken die de instelling heeft gemaakt met de plaatselijke politie.
• Waarschuw van tevoren de politie indien je vermoedt dat de kans groot is dat je cliënt agressief gaat doen. Geef tijd en plaats door en vraag aan de wachtcommandant van de politie of die een auto in de buurt gereed wil houden.
• Bespreek met het behandelend team en/of met de leidinggevende wat de consequenties zijn van het agressieve gedrag van de cliënt. Zie ook de gedragscode.
• Zorg dat je gebruikmaakt van de opvangmogelijkheden die de instelling biedt.
• Maak melding van het incident via het meldings- en registratiesysteem.
• Meld onveilige werkprocessen of werkomgeving in het werkoverleg en bij de leidinggevende.
• Maak gebruik van de mogelijkheden om getraind te worden in het omgaan met agressie. Herhaal deze scholing geregeld

print pagina