thema: Agressie en geweld

Richtlijnen/gedragscode voor cliënten

Op deze pagina staat wat de grenzen zijn van toelaatbaar gedrag in richtlijnen voor een gedragscode. De huisregels of gedragscode zelf, worden door jouw ggz-instelling zelf bepaald. De informatie is bedoeld voor werknemers en leidinggevenden.

Veel ggz-instellingen hebben een gedragscode of huisregels opgesteld om duidelijk uit te spreken en vast te leggen wat de grenzen zijn van toelaatbaar gedrag. Je kunt deze code gebruiken om cliënten en derden (zoals familie of vrienden van de cliënt) aan te spreken op hun gedrag.

• Zorg dat je op de hoogte bent van de binnen jouw instelling opgestelde huisregels of gedragscode. Als deze er niet zijn, geef dan in je instelling (bijvoorbeeld bij personeelszaken) aan dat jullie behoefte hebben aan een gedragscode.
• Accepteer niet dat een cliënt zich agressief opstelt tegenover jou, je collega’s of cliënten of de eigendommen van de instelling. Agressie is onacceptabel.
• Zorg dat in het behandel-, zorg- of begeleidingsplan concreet vastligt in welke mate het uiten van agressie desondanks voor kan komen. Zorg dat je hiervan op de hoogte bent.
• Zorg dat mogelijk agressieve cliënten, uitsluitend behandeld of begeleid worden op plaatsen waar condities aanwezig zijn voor goede opvang.
• Informeer de cliënt op de eerste dag van de opname of het contact over de gedragscode of huisregels. Herhaal dit zo nodig.
• Pas de in de training geleerde technieken toe in de omgang met agressieve cliënten.
• Maak afspraken over de oplossingen (wie, wat, waar, wanneer) en werk volgens de gemaakte afspraken, protocollen en procedures.
• Meld onveilige situaties of knelpunten onmiddellijk aan de leidinggevende of diens plaatsvervanger.
• Maak bij overtreden van de gedragscode in overleg met de leidinggevende gebruik van het sanctieoverzicht van de instelling.

print pagina