thema: Agressie en geweld

Opvang en nazorg

Op deze pagina staat hoe je na een confrontatie met agressie of andere schokkende gebeurtenissen opgevangen kunt worden en hoe de nazorg geregeld is. De informatie is te gebruiken door werknemers, leidinggevenden en staffunctionarissen.

Ondanks alle preventieve maatregelen kun je bij de uitvoering van je werk toch geconfronteerd worden met agressie of een andere schokkende gebeurtenis. Dit kan zeer belastend zijn. In sommige gevallen lukt het werknemers om op eigen kracht of met behulp van personen uit hun eigen omgeving, deze ervaringen te verwerken. Soms is er meer nodig dan deze directe opvang.

De meeste instellingen hebben een eigen beleid voor opvang en nazorg. Zorg dat je op de hoogte bent van de inhoud van dit beleid. Zaken die over het algemeen in dergelijk beleid geregeld zijn, komen hieronder aan de orde.

Directe eerste opvang

• Indien je na een incident behoefte hebt aan acute opvang, meld dit dan bij je direct leidinggevende. Als deze niet aanwezig of bereikbaar is, zal de acute opvang overgenomen worden door een vervangende leidinggevende of een collega.
• Onderwerpen die in de eerste opvang aan bod komen zijn: het verhaal kwijt kunnen, steun regelen uit de naaste omgeving, mogelijke stressreacties bespreken, praktische hulp bieden, hulp bij het invullen van een meldingsformulier of aangifte doen en verdere behoeften bespreken (bijvoorbeeld opvang door het opvangteam).

Opvang door je leidinggevende

• Je leidinggevende heeft een cruciale en centrale rol bij de directe opvang en nazorg.
• Je leidinggevende zal (in overleg met jou) bepalen of het incident besproken wordt in het werkoverleg.
• Afhankelijk van de situatie zal de direct leidinggevende zo spoedig als nodig een teamvergadering organiseren. Met als doel: het team en andere betrokken werknemers informeren over het incident, de gevolgen voor het team inventariseren, het incident analyseren, preventie, en vervolgacties.
• Voor de leidinggevende geldt: doe melding van een ernstig arbeidsongeval bij de Arbeidsinspectie als het incident heeft geleid tot een ziekenhuisopname, blijvend letsel of de dood.

Aanvullende opvangmogelijkheden

• Binnen grotere instellingen bestaat er doorgaans een opvangteam. Dit team heeft als doel de negatieve gevolgen van de schokkende gebeurtenis te beperken. Meld je voor aanvullende opvang (eventueel na overleg met je leidinggevende) bij een lid naar keuze van het opvangteam.
• Afhankelijk van het beleid zal binnen 72 uur na de aanvraag contact worden opgenomen.
• Het opvangteam zal meestal een terugkoppeling geven aan de direct leidinggevende, zodat deze vanuit verschillende kanten geïnformeerd wordt.
• Niet de oorzaken of gebeurtenissen bepalen of opvang nodig is, maar de mate waarin iemand psychisch geraakt is door een gebeurtenis.

print pagina