thema: Agressie en geweld

Melding en registratie

Op deze pagina staat hoe je agressief gedrag van cliënten kunt registreren. De informatie is te gebruiken door werknemers, leidinggevenden en staffunctionarissen.

Onder agressief gedrag wordt verstaan: (non)verbaal of fysiek gedrag dat dreigend is, of daadwerkelijk schade heeft veroorzaakt.

Met behulp van een registratiesysteem kunnen de aard, de achtergronden en de frequentie van de agressie-incidenten worden vastgelegd. In de praktijk blijkt bovendien dat het in het kader van preventie nuttig is agressie op systematische wijze te registreren. Veel organisaties maken gebruik van een registratiesysteem.

Ter voorbereiding (algemeen organisatorisch), met name bedoeld voor staffunctionarissen

• Ontwerp een op maat gemaakt, eigen registratieformulier en protocol voor het melden van incidenten.
• Stel een van de collega’s (behandelaar/supervisor, in ieder geval iemand met affiniteit met het onderwerp en kennis van zaken) aan als inhoudelijk verantwoordelijke voor de analyses. Train deze persoon zo nodig om een goede inhoudelijke analyse te kunnen verrichten.
• Zorg er met elkaar voor (met als eindverantwoordelijke de leidinggevende) dat de registraties ook daadwerkelijk worden besproken.

Na een incident, met name bedoeld voor werknemers

• Meld elk incident direct bij je leidinggevende.
• Registreer elk agressie-incident waarvan je getuige bent, dus niet alleen als je zelf het doelwit bent geweest. Stem zo nodig met collega’s af wie de melding doet.
• Mocht je zelf niet in staat zijn om het formulier in te vullen, spreek dan af dat een collega of leidinggevende dit doet.
• Bezorg het formulier op een binnen jouw instelling afgesproken plaats (bijvoorbeeld het secretariaat van de medische administratie).
• Zorg dat het beschreven incident ook opgenomen wordt in het cliëntendossier of begeleidingsplan.
• Stel naar aanleiding van het incident een behandel-, zorg- of begeleidingsplan op, stel het bij of neem preventieve maatregelen.

Evaluatie, met name bedoeld voor leidinggevenden

• Analyseer en bespreek de registratieformulieren regelmatig in het werkoverleg.
• Bespreek de registraties en analyses ook met werknemers van de ondersteunende diensten.
• Maak over langere periodes (bijvoorbeeld per kwartaal of per half jaar) een analyse van de geregistreerde gebeurtenissen en bezie of er structurele zaken opvallen. Maak hier melding van bij de verantwoordelijke voor het veiligheidsbeleid (bijvoorbeeld de preventiemedewerker of arbocoördinator).
• Bespreek de resultaten van de analyses tijdens het werkoverleg.

print pagina